Por Alberto Andreu Pinillos
Profesor Asociado del Instituto de Empresa Bussines Scholl
Director de Reputación, Identidad y Medioambiente de Telefónica
De entrada haré esta afirmación: la satisfacción de un cliente se ve afectada no sólo por la calidad de la oferta del producto y servicio (en esta variable incluyo elementos como la relación calidad-precio, el servicio post-venta o la gestión de quejas y reclamaciones) sino también por otra serie de variables que, algunas veces, están más allá de la simple relación comercial. La RSC es una de ellas.
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Apr
RSC 2.0: La relación causa-efecto entre RSC y la satisfacción del cliente
Written on April 23, 2009 by Alberto Andreu in Corporate Responsibility
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